Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
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Wir akzeptieren Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:
Rückgabefrist: Rückgabe ist möglich innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Zustand der Ware: Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
Kaufnachweis: Ein Kassenbeleg oder eine Bestellbestätigung ist erforderlich.
So senden Sie einen Artikel zurück:
Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an kontakt@taschentraume-berlin.de mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund der Rückgabe und, falls nötig, mit Fotos.
Schritt 2: Unser Team sendet Ihnen eine Rückgabe-Autorisierung und genaue Anweisungen.
Schritt 3: Verpacken Sie den Artikel sicher mit allen Etiketten und der Originalverpackung. Legen Sie das Rückgabeformular bei.
Schritt 4: Senden Sie das Paket mit einem Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde, außer bei defekten oder falschen Artikeln.
Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Tagen nach Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Bestätigung: Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Hinweis: Falls die Rückzahlung nicht rechtzeitig ankommt, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns unter kontakt@taschentraume-berlin.de.
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, geben Sie bitte den Artikel zurück und bestellen Sie die gewünschte Variante neu über unseren Online-Shop.
Defekte oder beschädigte Artikel: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Wir übernehmen den Rückversand und bieten Ihnen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
Falscher Artikel geliefert: Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, melden Sie sich bitte bei uns. Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen den richtigen Artikel zu.
Verlorene Pakete: Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens ankommt, kontaktieren Sie uns. Wir leiten dann eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein.
Bitte senden Sie keine Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung an folgende Adresse: Brückenstraße 5A, 10179 Berlin, Deutschland
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